Vendre et communiquer sur les produits

Objectifs

Apprendre à observer, écouter et analyser sa clientèle pour mieux communiquer et créer une relation client de qualité
Comprendre ce qu’est une vente pour qu’elle devienne naturelle
Objectifs pédagogiques
- Découvrir les enjeux et la valeur ajoutée du vendeur en magasin
- Être à l’aise dans son rôle de vendeur
- Mieux communiquer avec sa clientèle
- Argumenter sur ses produits en toute confiance

Programme

Introduction : Présentation, programme, objectifs des apprenants - Méthode
Se connaitre, connaitre son entreprise et son produit : Quel est mon profil vendeur (quel est mon mental de vendeur) - L’attractivité de mon entreprise et de son produit vis-à-vis des clients
Qui sont vos clients : Quels sont leurs besoins, leurs attentes - Ce que veut entendre ou voir un client - Ce qui le refroidit
Argumenter sur vos produits : Les arguments forts : avoir les bons mots - Répondre aux objections
Vendre mieux et plus : Le sens réel d’une vente (Les enjeux, les freins et différents objectifs) - Susciter le besoin chez le client (anticiper la vente additionnelle) - Argumentation de la proposition complémentaire (quand, comment) - Inciter à la prise de décision pour conclure une vente de manière positive (apprendre à aider le client dans ses choix)