Véhicule de Transport avec Chauffeur (VTC )

Objectifs

À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :

• Connaître le cadre juridique et réglementaire de la profession.
• Maîtriser les règles de sécurité routière et de gestion du véhicule.
• Offrir un service client haut de gamme et gérer la relation client.
• Créer et gérer son entreprise VTC de manière rentable.
• Comprendre et s’exprimer en anglais professionnel pour interagir avec une clientèle internationale.
• Se présenter à l’examen VTC avec un haut niveau de préparation.

Programme

Module 1 – Cadre réglementaire du transport VTC (8 h)

• Statut et obligations du chauffeur VTC
• Réglementation des services de transport
• Différences entre VTC, taxi et LOTI

• Rappel du Code de la route
• Conduite préventive et éco-conduite
• Gestion des situations d’urgence

• Choix du statut juridique
• Comptabilité et fiscalité du chauffeur indépendant
• Gestion de la rentabilité et des charges

• Accueil, posture professionnelle, image du chauffeur
• Fidélisation et gestion des réclamations
• Gestion du stress et du comportement client

• Orientation, itinéraires, lecture de carte
• Zones à forte affluence, aéroports et gares
• Optimisation du temps et des trajets

• Utilisation des GPS et applications (Bolt, Uber, Heetch, FreeNow)
• Outils de gestion de courses et facturation numérique
• Règles d’utilisation des plateformes

• Accueil et prise en charge des clients étrangers
• Présentations, salutations, formules de politesse
• Demandes fréquentes (itinéraires, bagages, paiements, musique, etc.)
• Compréhension d’expressions et d’accents internationaux
• Dialogue type chauffeur/client : exercices audio interactifs
• Évaluation orale finale (mise en situation réelle)

• Révisions générales et tests blancs
• Étude de cas pratique
• Évaluation finale de compétences