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Conseiller Relation Client

Réf. : 1801750F Mise à jour : 23 avril 2024

Contenu

Objectifs

Une formation axée sur la pratique

  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

  • Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
  • Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
  • Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
  • Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
  • Vendre des produits et des services
  • Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
  • Réaliser le recouvrement de créances
Modules transversaux
  • Bureautique et outils collaboratifs
  • Posture professionnelle
  • Ligne efficacité professionnelle
  • Accompagnement et préparation à la certification

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
35 Rennes
Organisation :
  • Formation à la demande
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
 Contrat de professionnalisation
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte
Prérequis : Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client - Goût pour la relation client - Maîtrise de la langue française écrite et orale - Utilisation des outils bureautiques
Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 Rue de Vezin
35 Rennes
Organisation :
  • 413 heures
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
 Contrat de professionnalisation
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Parcours mixte
Durée : 413 heures.
Prérequis : Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client - Goût pour la relation client - Maîtrise de la langue française écrite et orale - Utilisation des outils bureautiques
Source : GREF Bretagne #1801750F
KEY FORM & SOLUTIONS 7 rue de Vézin
35000 RENNES
02 30 96 68 40 contact@key-form.fr https://key-form.fr
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