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Titre professionnel conseiller relation client à distance Conseiller Relation Client à Distance

Réf. : 1801750F Mise à jour : 25 mars 2022

Contenu

Objectifs

  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

  • Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
  • Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
  • Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
  • Réaliser des actions de fidélisation
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
  • Vendre des produits et des services
  • Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
  • Réaliser le recouvrement de créances
  • Accompagnement et préparation à la certification
Module complémentaire 1 : Techniques de Recherche d'Emploi
Module complémentaire 2 : Sensibilisation à l'égalité homme/femme, à la diversité sociale et au développement durable

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 630 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 630 heures.

Prérequis : Niveau classe de 1re ou équivalent Titre ou Diplôme de niveau 3 (BEP/CAP) dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle Niveau classe de 2de et 3 ans d’expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle
Voir les dates de réunion d'information collective
Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 1780 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 1780 heures, dont 1150 heures en entreprise.

Prérequis : Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client Goût pour la relation client Maîtrise de la langue française écrite et orale Utilisation des outils bureautiques
Voir les dates de réunion d'information collective