Titre professionnel agent de médiation, information, services

Objectifs

L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole.

La formation reprend les contenus des 3 Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) du titre professionnel Agent de Médiation, Information, Services iscrit au RNCP37722.

CCP1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

CCP2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

CCP3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Programme

• Domaine de formation 1 - Assurer une veille active pour prévenir les dysfonctionnements et tensions
  • L'organisation administrative, judiciaire et sociale
  • Panorama des services et institutions, notamment dématérialisés
  • Le cadre légal du médiateur social : habitat, vie privée, espaces privés et publics, transport, etc...
  • Le compte rendu de son activité (écrit et oral) et les outils de la bureautique
  • Identifier les éléments dysfonctionnant et savoir les hiérarchiser
  • La démarche de veille technique
  • Les notions de partenariat et de réseau
  • L'identification de ses partenaires, leur champ d'intervention et les modalités de travail avec le médiateur social
  • Identifier les différentes composantes des publics : handicap physique et mental, psychologie des enfants et adolescents, dynamique de groupe, addictions, approche psychopathologique
  • Intervention responsable de services de médiation - politique de la ville - service ville
• Domaine de formation 2 - Mettre en œuvre la médiation sociale au quotidien
  • Le référentiel de la médiation sociale, de sa définition à la norme métier
  • Le cadre déontologique de la médiation sociale
  • Les limites de l'intervention du médiateur social, les rôles et missions des autres intervenants
  • Les bases de la communication en médiation sociale
  • Diagnostiquer et gérer une situation de conflit en temps réel
  • Les publics et les différentes problématiques : laïcité, justice des mineurs, incivilité, phénomène de bande
  • La présentation de son métier et de sa structure
  • Témoignages de médiateurs sociaux, exemples de différents emplois de la médiation sociale
• Domaine de formation 3 - Participer à des projets partenariaux et des actions collectives
  • La méthodologie de projet
  • Construire une information pertinente
  • Le processus et les modalités d'évaluation d'une action collective
• Domaine de formation 4 - Veiller à la sécurité des personnes et à la sienne ou celle de son collègue
  • L'analyse de la pratique
  • La gestion des émotions et du stress
  • Formation Sauveteur Secouriste au Travail
• Domaine de formation 5 - La mise en pratique sur le terrain
  • La réalisation d'un stage au sein d'une structure/d'un service de médiation sociale (8 semaines minimum)