Technicien Helpdesk - POEC - Opco ATLAS Bloc de compétences 1 du Titre professionnel technicien d'assistance en informatique (TAI)

Objectifs

• Se former au métier de l'assistance informatique par téléphone,
• Se former aux diagnostics des dysfonctionnements et dépannages des clients,
• Installer des nouveaux logiciels/matériels et effectue les mises à jour correspondantes,
• Accompagner les utilisateurs ou intervenir directement pour résoudre un dysfonctionnement. 

Programme

Certification visée : Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 1. Assister ou dépanner les utilisateurs

Module 0 - Je gère les postes clients  Je découvre mon environnement professionnel de formation  Je découvre et comprends le référentiel de compétences  Module de contractualisation du parcours avec l’apprenant à Simplon 

Module 1 - J’interviens sur l’infrastructure et les services 

• J’interviens sur l’’infrastructure 
• Je gère l’annuaire Active Directory 

• Je forme les utilisateurs à un nouvel outil bureautique 
• J’aide à identifier une solution pertinente 
• J’assure la gestion d’un incident