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Sensibilisation à l'accueil des personnes en situation de handicap

Réf. : 2100663F Mise à jour : 9 février 2022

Contenu

Objectifs

A l'issue de la formation vous serez capables de mieux comprendre et accueillir les personnes en situation de handicap.

Objectif pédagogique : Acquérir des méthodes d’accueil des personnes en situation de handicap, adapter sa communication, l’environnement. Identifier les personnes en situation de handicap, faire l’apprentissage des comportements verbaux et non verbaux pour ces personnes.

Programme

Focus sur les principales déficiences : Décryptage des 4 grandes familles de déficiences (auditive, mentale, motrice et visuelle). Par famille de handicap, nuancier des contraintes et des besoins spécifiques de chacun. Quelques apports statistiques par type de déficience. La notion d’accessibilité (aperçu réglementaire).
L’accueil des usagers en situation de handicap : L’information en amont (informations et réservations téléphoniques) : Identifier et connaître les attentes des personnes en situation de handicap qui séjournent en hôtels. Connaître son établissement par rapport aux spécificités des handicaps pour mieux renseigner. Les gestes basiques en matière d’accueil et de communication. Les attitudes clés en fonction des différentes déficiences pour s’adapter aux demandes et aux besoins spécifiques des usagers. Savoir distinguer et identifier la personne à qui s’adresser lorsqu’elle est accompagnée. Présentation des aides techniques et des outils facilitant la communication orale, tactile et visuelle. La qualité de l’information délivrée en réponse aux demandes spécifiques. Les supports écrits. L’accueil des usagers dans l’environnement hôtelier (disposition du mobilier, des éclairages, informations écrites).
La description des lieux et la communication en pratique : La communication orale adaptée en fonction des déficiences : articulation, vitesse d’élocution, apport des regards et de la gestuelle. Exercices pratiques sur un texte défini. Apprendre à décrire un lieu, un itinéraire. Connaître les points de repérage à citer dans ces descriptions et ce, en fonction du handicap. Exercice en situation d’accompagnement (couloir, escalier, ascenseur…. en fonction du lieu de la formation). La mise en situation : ce que perçoit une personne malvoyante, malentendante, à mobilité réduite. Contraintes de communication et de déplacements.
Le label national Tourisme & Handicap : Présentation succincte de la démarche qualité : critères du cahier des charges, organisation du label et plus-values de la démarche.

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE SAINT JOUAN DES GUERETS
02 99 19 15 20
cci.formationcontinue@fac-metiers.fr
Lieu de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE SAINT JOUAN DES GUERETS
17 Rue de Siochan
CS 80002
35 Saint-Jouan-des-Guérets
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 7 heures.
1 jour, soit 7 heures

Prérequis : Aucun pré-requis