Réceptionniste en hôtellerie

Objectifs

À l'issue de la formation, le candidat sera capable
- Assurer les opérations relatives au séjour des clients
- Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Programme

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
BC 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients : Accueillir et conseiller le client au service de la réception ou de l’accueil. - Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières ou de plein air. - Procéder aux opérations d'arrivée et de départ. - Identifier leurs besoins et les conseiller afin de leur proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement. - Répondre aux demandes de renseignements concernant les informations d'ordre pratique et touristique locales, à partir des outils et des supports d'information et de communication. - Réserver une prestation auprès d'un prestataire extérieur. - Gérer les appels téléphoniques externes et internes. - Veiller à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Période en entreprise n°1 Mettre en œuvre et consolider dans l’entreprise les activités et compétences du métier - S’intégrer et découvrir les codes du travail en entreprise - Collecter des éléments de preuve des activités réalisées permettant la construction du Dossier Professionnel (DP).
BC 2 Clôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’eréputation de l’établissement hôtelier Clôturer l’activité journalière et mensuelle. - Contribuer à la gestion de la distribution en ligne. - Contribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier ou de plein air.
Période en entreprise n°2 Mettre en œuvre et consolider dans l’entreprise les activités et compétences du métier - Préparer son insertion professionnelle.
Module TRE :
Temps 1 : « Je cherche » Positionner avant la période en entreprise (initiale), ce premier temps de formation permet de travailler sur les fondamentaux des techniques de recherche d’emploi
Temps 2 : « J’intègre » Ce deuxième temps permet de travailler la posture professionnelle attendue par les employeurs
Temps 3 : « Je sécurise » Ce troisième temps apporte aux futurs salariés des connaissances complémentaires sur le fonctionnement de l’entreprise.
Session d'examen Se préparer et passer les épreuves de la certification titre du Ministère du Travail.