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Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Réf. : 1301705F Mise à jour : 9 février 2022

Contenu

Objectifs

Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique

Objectif pédagogique : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.

Programme

Introduction : l’importance de l’accueilLes outils de la communication

  • Le « code » et le « message »
  • Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
La communication en situation d’entretien d’accueil
  • Le pouvoir d’influence
  • Développer l’écoute active
L’accueil téléphonique
  • Le traitement efficace des appels
  • L’organisation autour de l’outil téléphonique
L’accueil physique
  • L’importance de la première impression
  • Le vocabulaire et les comportements de l’accueil efficace
L’adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…
  • Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
  • La prise de recul face à une personne agressive
  • La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
02 99 05 45 45
cci.formationcontinue@fac-metiers.fr
Lieu de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN
Rue des Frères Montgolfier
Campus de Ker Lann
BP 17201
35 BRUZ
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
2 jours