Maîtriser les techniques commerciales

Objectifs

• Traiter les objections
• Mettre en avant la marque employeur
• Connaître les postures à adopter en fonction d'une situation donnée.

Programme

Développer l'écoute active

• Les règles pour bien réussir le premier contact
• Favoriser l'adhésion de l'interlocuteur grâce à un questionnement ciblé
• La méthode CQQCOQP, poser les bonnes questions
• Définir ensemble ses besoins
• Créer un déroulé d'entretien personnalisé

• Structurer son argumentation grâce à la méthode CAB
• Valoriser son entreprise et ses offres
• Adapter ses arguments aux contextes et attentes du client
• Anticiper les objections
• Proposer une solution gagnant-gagnant au client

• Provoquer l'adhésion du client et valoriser l'achat
• Conclure la vente, les techniques de closing
• Acquérir les techniques de fidélisation