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Les outils de vente par excellence : la satisfaction et la fidélisation client

Réf. : 2202129F Mise à jour : 30 juin 2022

Contenu

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de

• Comprendre en quoi la satisfaction client est un levier de ventes
• Rédiger un questionnaire satisfaction
• Analyser les résultats de son enquête qualité
• Utiliser les outils de fidélisation pour accroître ses ventes naturellement
• Récolter et mettre en avant ses avis clients

Programme

La satisfaction client

• Définition et enjeux
• Les différents indicateurs de satisfaction clients
• Concevoir et diffuser une l’enquête
• Mieux comprendre sa clientèle et envisager un plan d’actions
La fidélisation client
• Maintenir la satisfaction pour induire la rétention
• Pousser au réachat
• Solliciter la recommandation
• Récompenser la fidélisation
Focus sur les avis clients
• Chiffres clefs
• L’intérêt de l’avis client
• Récolter des avis
• Utiliser l’avis client

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : ESPRIT FORMATION
02 98 80 28 20
contact.espritformation@gmail.com
Lieu de formation : ESPRIT FORMATION
195 rue Jean Jaurès
29 BREST
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 7 heures.

ESPRIT FORMATION 195 rue Jean Jaurès
29200 BREST