L'art et la science de la vente en ligne Maîtriser l'E-commerce

Objectifs

• Comprendre les fondamentaux du marketing digital et poser les bases d’une stratégie commerciale adaptée à son activité
• Créer une boutique e-commerce structurée, professionnelle et conforme, en choisissant la bonne plateforme et en optimisant les éléments clés du tunnel de conversion
• Maîtriser les techniques pour générer un trafic ciblé via le SEO, la publicité en ligne (Google Ads, Meta Ads) et les réseaux sociaux
• Développer une stratégie de conversion et de fidélisation efficace, intégrant l’email marketing, le marketing automation, et une gestion proactive de la relation client
• Appliquer les règles juridiques essentielles à la vente en ligne et anticiper les principaux risques liés à l’e-commerce (litiges, RGPD, sécurité)
• Piloter et mesurer la performance de sa stratégie e-commerce, à l’aide d’outils d’analyse (Google Analytics, KPIs) et en déployant un plan marketing opérationnel

Programme

Module 1 : Introduction au Marketing Digital & à la stratégie commerciale (1 jour)

• Qu’est-ce que le marketing digital ?
• Panorama des canaux digitaux : SEO, SEA, réseaux sociaux, email, affiliation…
• Définir son persona (client idéal)
• Comprendre l’écosystème e-commerce performant
• Étude de cas : Analyse d’une boutique e-commerce à succès

• Choisir une plateforme e-commerce : Shopify, WooCommerce, Prestashop…
• Structurer une boutique en ligne professionnelle
• Éléments clés : page d’accueil, fiches produits, tunnel de conversion
• Copywriting persuasif : AIDA, PAS, storytelling…
• Checklist légale : mentions légales, CGV, politique de retour

• Introduction au référencement naturel (SEO) pour e-commerce
• Google Ads : principes, structure d'une campagne simple
• Meta Ads (Facebook / Instagram) : ciblage, pixel, retargeting
• Techniques de contenu pour les réseaux sociaux
• Etudes de cas : campagnes réussies sur les réseaux

• Email marketing : segmentation, automatisation, lead magnet
• Notions de marketing automation (Mailchimp, Klaviyo, Brevo…)
• Upsell, cross-sell, relance de panier abandonné
• Introduction aux CRM et outils relationnels
• Techniques de vente pour e-commerçants
• Construire une relation client durable et engagée

• Présentation du RGPD : obligations, collecte, consentement
• Droit des contrats appliqué à la vente en ligne
• Les obligations légales d’un site e-commerce (CGV, droit de rétractation…)
• Identification des risques e-commerce : litiges, sécurité, responsabilité
• Mise en conformité simple : outils, méthodes, exemples

• Google Analytics : notions clés, suivi de performances
• Indicateurs clés de succès (KPI) pour e-commerce
• Création d’un plan marketing 90 jours
• Planning éditorial : blog, réseaux sociaux, newsletter
• Présentation des projets des participants : pitch + feedback