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La relation client

Réf. : 1910672F Mise à jour : 22 septembre 2020

Contenu

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de: 

  • Ecouter son client 
  • Analyser ses besoins
  • Communiquer correctement
  • Suivre efficacement ses prospects
  • Organiser son temps et ses priorités 

Programme

  • Ecouter son client
L'entretien découverte : clé de voûte d'une relation commerciale réussie
"Parler est un besoin, écouter est un art" : maîtriser l'écoute active. 
Simulation/ scénarios de mise en situation. 

  • Analyser ses besoins
La méthodologie et les outils.
Simulations 

  • Communiquer correctement
La méthodologie et les outils.  
Simulations 

  • Suivre efficacement ses prospects
La méthodologie et les outils 
Gestion du temps et des priorités 

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : ESPRIT FORMATION
02 98 80 28 20
contact.espritformation@gmail.com
Lieu de formation : ESPRIT FORMATION
195 rue Jean Jaurès
29 BREST
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Tout public
Durée : 7 heures.

Organisme de formation : ESPRIT FORMATION
02 98 80 28 20
contact.espritformation@gmail.com
Lieu de formation : ESPRIT FORMATION
195 rue Jean Jaurès
29 BREST
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Tout public ; Salarié ; Autre public
Rythme : Temps plein
Durée : 7 heures.

ESPRIT FORMATION 195 rue Jean Jaurès
29200 BREST