Gestion de crise

Objectifs

Cette formation a pour objectif principal de préparer toute crise susceptible de toucher l’entreprise : organisation, documentation, communication

Objectifs de la formation

• Identifier les types de crise, rédiger la cartographie de crise de l’entreprise
• Identifier les enjeux pour l’entreprise
• Hiérarchiser les crises de façon à adapter les plans d’action
• Organiser le traitement des urgences, rédiger des fiches action-réflexe
• Organiser la cellule de crise sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel
• Communiquer en cas de crise
• Clôturer la crise

Programme

Les types de crises

• définition de la crise - caractéristiques
• enjeux avant – pendant – après / le risque de sur-crise

Les enjeux

• principaux enjeux
• enjeux avant – pendant – après / le risque de sur-crise

Quelles sont les crises potentielles concernant mon entreprise ?

• quelles sont mes sources d’information internes et externes ?
• comment établir ma cartographie de crise
• comment organiser la remontée d’information

Comment prévenir les crises ? (approche succincte)

• analyse macro
• responsabilités / adhésion du personnel
• possibilités d’assurance

Comment hiérarchiser les crises ?

• la méthode PEARL
• importance des investigations complémentaires
• rôle des experts et des laboratoires

Quelles actions mettre en œuvre immédiatement ?

• le traitement des urgences
• les fiches Action – Réflexe
• la mise en place des cellules de crise

Comment constituer et faire fonctionner la cellule de crise ?

• rôle / composition
• comment éviter les biais cognitifs ?
• incontournables / check-lists
• volet stratégique et volet opérationnel / continuité de l’activité

Comment communiquer en cas de crise (première approche) ?

• principes de communication – méthode FACET
• points d’attention : l’interview, les réseaux sociaux, la communication interne

La clôture de la crise

• bilan de la crise
• leçons à tirer

Mon plan d’action

• les documents, les formations
• les audits internes, les simulations de crise