Gérer les litiges et réclamations clients
Contenu
Objectifs
- Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.
- Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
- Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
Programme
- Définir une réclamation
- Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
- Gérer son stress au téléphone ou en face à face
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
CAMOEL
56
du 01/12/2022
au 31/12/2023
au 31/12/2023
N° session
1357817S
Organisme de formation :
AGIPLUS
09 87 36 05 81
06 99 72 93 66
genevieve.agiplus@gmail.com
09 87 36 05 81
06 99 72 93 66
genevieve.agiplus@gmail.com
Lieu de formation :
A votre convenance
2 rue de l'église
56 CAMOEL
2 rue de l'église
56 CAMOEL
Organisation :
- Entrée sortie permanente
- Formation à la demande
- 14 heures
Dispositif(s) / Financements :
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics :
Salarié ; Tout public
Rythme :
Temps partiel
Type de parcours :
Parcours individualisé
Durée :
14 heures.
Source : GREF Bretagne #2103265F
AGIPLUS
2 rue de l'Eglise
56130 CAMOEL
56130 CAMOEL
09 87 36 05 81
06 99 72 93 66
genevieve.agiplus@gmail.com
http://agiplus-formation-professionnelle.org/