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Gérer la relation client avec efficacité

Réf. : 1900751F Mise à jour : 31 mai 2022

Contenu

Objectifs

- Sensibiliser chaque collaborateur à l'importance de la relation client et à ses enjeux
- Unir l'ensemble de ses collaborateurs pour favoriser l'engagement de chacun.

Programme

Culture client : quels enjeux pour l'entreprise ?
L'évolution des habitudes de consommation et ses implications pour l'entreprise
La place du salarié dans sa stratégie commerciale
Assurer une transmission fluide des informations pour un meilleur suivi de vos clients (importance du CRM)

Mettre en place une stratégie de relation client au sein de son équipe
Définir une politique claire de ce que l'entreprise veut devenir pour ses clients
Lister les bénéfices clients apportés par une relation client saine
Définir les étapes incontournables du projet et les objectifs à atteindre

L'approche RH dans votre stratégie
Appliquer sa stratégie dès le recrutement d'un collaborateur
De « salariés heureux » à « salariés ambassadeurs »

Validation / certification préparée

  • Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 7 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 7 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 7 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 7 heures.