Gérer efficacement les conflits au travail.

Objectifs

À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Repérer les signes avant-coureurs de conflit et leurs causes.
Adopter une posture managériale adaptée aux situations conflictuelles.
Utiliser des outils concrets pour désamorcer les tensions et gérer un conflit ouvert.
Prévenir les situations à risque en intégrant des pratiques de communication et de régulation.

Programme

Comprendre les mécanismes du conflit.
Identifier les signaux faibles et les facteurs déclencheurs.
Réagir efficacement en situation de conflit (méthode DESC - Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure).
Prévenir les conflits par la posture et l’organisation.
Élaborer un plan d’action personnalisé.