Gérer des tensions relationnelles

Objectifs

• Identifier la source des conflits
• Acquérir des comportements adaptés
• Choisir une stratégie d'intervention positive
• Savoir mettre en place une négociation
• Créer un climat favorable à la coopération

Programme

• Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources
• Analyser un conflit et comprendre les conséquences
• Établir les bases d'une communication positive
• S'approprier les outils de résolutions des conflits
• Spécificités et exemples
• Créer les instruments de dialogue efficaces entre différents acteurs
• Renforcer les capacités de décèlement précoce, de résistance et de résilience aux agressions verbales et physiques
• La communication en situation de conflits
• Enjeux, stratégies
• Favoriser les échanges d'expériences et les prises de décisions
• Exercices de mises en situations adaptées au contexte et débriefing