FEE Bât. "RENO REGLO" - Relation client

Objectifs

Gérer les relations avec vos clients, particuliers et professionnels non avertis, dans le cadre de travaux de rénovation énergétique
 

Programme

• Distinguer les différents types de contexte de signature du devis
• Identifier les informations précontractuelles obligatoires selon le contexte de signature du devis
• Distinguer les informations précontractuelles des supports de communication
• Identifier les informations légales de l’entreprise à indiquer sur les supports de communication
• Reconnaître des pratiques trompeuses et agressives et connaître les moyens de les signaler
• Rappeler les règles relatives au démarchage téléphonique
• Identifier les règles de recueil de données clients
• Fournir des informations précontractuelles complètes et en bonne et due forme
• Produire des supports basés sur des ressources fiables