Faire éclore un nouveau mode de communication : vers une communication collaborative

Objectifs

Sensibiliser aux compétences relationnelles favorisant la collaboration au sein de l'équipe de travail en utilisant les principes de la communication non violente.

Programme

Identifier son intention pour échanger plus efficacement

• les différentes intentions qui brouillent l’écoute
• repérer son intention et son effet sur son interlocuteur

• définir l’écoute active et ses freins
• pratiquer l’écoute en silence avec attention
• savoir reformuler en miroir

• décrire le modèle OSBD
• décrire une observation
• distinguer observation et jugement
• définir un sentiment et son message
• repérer et nommer les sentiments
• définir un besoin
• repérer si un besoin est nourri ou non
• définir une demande
• distinguer demande et exigence
• exprimer une demande claire avec la méthode OSBD