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Espagnol Commercial (Niveau B1) avec Certification Pipplet FLEX Domaine de la vente

Réf. : 2001315F Mise à jour : 11 mars 2021 Éligiblle CPF

Contenu

Objectifs

Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle hispanophone au sein de son commerce.

Programme

A. Accueillir et renseigner/ questionner et répondre/ traiter les objections, conclure et prendre congé

I. Accueillir et informer le client / l’usager/ l’interlocuteur hispanophone. (téléphone/face-à-face/email) 
• S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité
• Faire patienter, diriger et renseigner
• Situer un lieu et donner des indications pour s’y rendre
• Préciser (horaires, prix, dates)

II. Vente, conseils et paiement
• Présenter des produits/des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages.
• Recommander, conseiller et suggérer
• Aborder les différents modes de paiement

III. Gérer les conflits et les malentendus
• Préciser et faire préciser
• Exprimer un regret / s’excuser / remercier
• Traiter une réclamation

B. Élargir ses connaissances grammaticales en contexte de  communication (temps, prépositions, modaux, articles, adjectifs, adverbes, …) 
Le futur, le conditionnel ; l'hypothèse ; l’emploi des temps du passé ; l'impératif ; l'obligation ; le mode subjonctif et la concordance des temps ; SER / ESTAR ; les déterminants (emplois et omission.

C. Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
  • Maîtriser de nombreuses expressions idiomatiques.
  • Aborder des tournures de phrases complexes afin
  • d'enrichir le discours et de le rendre plus authentique.
D. Améliorer sa prononciation et son intonation : Se familiariser aux différents accents

E. Les relations interculturelles, la communication verbale  et non-verbale : Aborder les aspects essentiels afin d’établir de bonnes relations et de garantir des échanges fructueux.

Validation / certification préparée

  • Certification professionnelle en langue Pipplet FLEX

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : CMC FORMATIONS
136 Chaussée du Sillon
35 ST-MALO
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 30 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 30 heures.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 235709
Prérequis : Posséder le niveau A2 en espagnol.
Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : Dinan - CMC FORMATIONS
5 rue du Capitaine Hesry
22 DINAN
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 30 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 30 heures.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 235709
Prérequis : Posséder le niveau A2 en espagnol.
Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : CMC FORMATIONS - LAMBALLE
1 Bis avenue Georges Clemenceau
22 LAMBALLE
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 30 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 30 heures.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 235709
Prérequis : Posséder le niveau A2 en espagnol.
Organisme de formation : CMC FORMATIONS
02 23 18 46 26
saint-malo@cours-et-methode.fr
Lieu de formation : CMC FORMATIONS DINARD
Dinard
35 DINARD
Organisation :
  • Entrée sortie permanente
  • Formation à la demande
  • 30 heures
  • Formation mixte (FOAD et présentiel)
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Demandeur d'emploi ; Salarié ; Tout public
Rythme : Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 30 heures.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 235709
Prérequis : Posséder le niveau A2 en espagnol.