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Ergonomie web et e-commerce

Réf. : 1101583F Mise à jour : 23 avril 2019

Contenu

Objectifs

- Définir précisément votre cible,
- Définir les zones clés de votre parcours utilisateur,
- Détecter les freins à l'achat dans ces zones,
- Proposer des solutions pour augmenter la satisfaction et la confiance utilisateur,
- Fluidifier votre panier.

Programme

-L'ergonomie web, qu'est-ce que c'est et dans quels buts ?
Prendre en compte l'utilisateur Augmenter la satisfaction utilisateur Augmenter votre CA

Définir sa cible
Quels utilisateurs pour quels produits Affiner la cible vers des utilisateurs types (personas)
Comportements et mécanismes cognitifs de vos internautes

Les parcours utilisateurs
Comprendre les attentes de l'internaute Construire une architecture respectant ses modes de fonctionnement
Etablir des parcours utilisateurs types Définir les étapes sensibles de ces parcours

L'utilisateur et la confiance
Votre utilisateur et son rapport de confiance au e-commerce
Instaurer un climat de confiance
Respect des conventions de e-commerce Construire une cohérence interne
Ergonomie et tunnel de paiement
Concevoir un tunnel pour une cible particulière Identification des zones à risques
La gestion du panier
La gestion des formulaires
La gestion du paiement La satisfaction utilisateur
Importance de la satisfaction utilisateur.

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : VOYELLE
02 30 96 42 05
formation@voyelle.fr
Lieu de formation : VOYELLE
11 avenue des Peupliers
35 CESSON-SEVIGNE
Organisation :
  • 7 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Artisan ; Commerçant ; Profession libérale ; Autre public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Parcours individualisé
Durée : 7 heures.
1 jour