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Développer son aisance au téléphone

Réf. : 1801751F Mise à jour : 15 juin 2022

Contenu

Objectifs

Être capable de traiter ses appels professionnels avec efficacité

Programme

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?
Pourquoi travailler sa communication par téléphone ?
Quel est l'impact auprès de ses interlocuteurs ?
Quels sont les droits et missions des collaborateurs d'une entreprise ?
Les avantages et les inconvénients du téléphone : l'objet d'un appel
Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication par téléphone
La communication non verbale (ton, tic et sourire)
L'écoute active et passive
Le vocabulaire positif et les mots noirs
L'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant
Savoir prendre un appel avec professionnalisme et personnaliser son appel
Découvrir les besoins de son interlocuteur avec méthode (écoute, questionnement, reformulation)
Bâtir et argumentée sa réponse
Appliquer les techniques de base du traitement des objections et savoir recentrer un entretien
Quand et comment conclure ?
Les bonnes pratiques : truc et astuces
Gérer ses entretiens au téléphone
Développer son empathie en appliquant les principes de la communication positive
Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
Gérer le timing d'un entretien : prendre le temps nécessaire pour en gagner sans s'éparpiller
Identifier les différentes typologies d'interlocuteurs
Mieux gérer ses émotions et prendre du recul
Les techniques de gestion des tensions au téléphone

Validation / certification préparée

  • Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.