Développer l’art du feedback avec le modèle de la Communication Non Violente

Objectifs

À l'issue de la formation, vous serez capable de communiquer de manière constructive en posant un feedback adapté, favoriser une communication interpersonnelle encourageant le dialogue et structurer vos messages selon le modèle de Communication Non Violente (CNV)

Programme

Comprendre les fondements de la CNV :
Identification des obstacles à la communication coopérative
Exploration des attitudes et postures qui favorisent une communication apaisée
Retours d’expériences et mises en application

Maîtriser le processus O.S.B.D. (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) :
Le processus O.S.B.D pour structurer une communication claire et respectueuse et mobilisatrice
Exemples et exercices pour ancrer chaque étape du processus O.S.B.D

Pratiquer une écoute empathique et dynamique :
Techniques d'écoute active pour aller au-delà des mots et comprendre l'intention derrière le discours.
Mises en situation et retours d’expérience pour transformer les désaccords en opportunité de dialogue et enrichir la qualité du feedback

Apprivoiser les émotions et transformer les ressentis en éléments de communication :
Identification des émotions et des besoins sous-jacents pour mieux comprendre les réactions.
Exercices de reformulation pour transmettre des messages respectueux et clarifiants lors de réactions émotionnelles. 

Appliquer la CNV en situation réelle :
Mise en situation à partir de cas concrets, permettant de pratiquer une communication fluide et sereine lors des feedbacks
Analyse collective des échanges pour ajuster et renforcer les acquis en CNV et renforcer ses compétences relationnelles de façon pérenne