DAEU diplôme d'accès aux études universitaires option A

Objectifs

• Accueillir différents types de publics en face à face ou à distance en mobilisant les techniques de communication orale, créer un climat de confiance et faciliter le dialogue
• Structurer des éléments clés de réponses pour renseigner et orienter différents types de publics
• Informer les différents publics et faciliter leurs démarches en communiquant de manière claire et efficace
• Réceptionner et traiter le courrier entrant et sortant en utilisant des outils appropriés dans le but d’assurer une gestion efficace
• Planifier, organiser et coordonner les rendez-vous et les réunions, au moyen d’outils de planification et de suivi appropriés
• Organiser et classer les dossiers et les documents, en s’appuyant sur des outils de gestion documentaire afin de faciliter l’accès, la recherche et la conservation des informations
• Adapter et optimiser sa pratique (gestes et posture) à son contexte professionnel en respectant les procédures de l’entreprise
• Organiser son activité en situation d’urgence, en discernant des niveaux d’urgence et en priorisant les tâches adéquates
• Assurer une bonne gestion des stocks .par un contrôle adéquat des bons de commandes et de livraison des produits et/ou matières premières
• Renseigner le suivi continu de son activité, notamment les réclamations et dysfonctionnements, au moyen d’outils de suivi tels que des tableaux de bords d’activité
• Adapter sa communication orale en utilisant l’écoute active, la reformulation et le questionnement
• Rédiger tout type de document en le mettant en forme, et en l’adaptant au contexte et aux destinataires
• Rendre compte d'une démarche ou d'un résultat en utilisant des arguments appropriés, à l'oral ou à l'écrit et dans un registre de langue adapté
• Rechercher, extraire et organiser l'information documentaire et numérique en mobilisant les ressources et les outils adéquats
• Collaborer dans un groupe en partageant l’information, en ajustant et en diversifiant les approches