Conseiller funéraire et assimilé

Objectifs

Compétences attestées :

• Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
• Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
• produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
• Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
• Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;

Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d’une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
 

Programme

Le contenu de cette formation répond aux exigences réglementaires telles que définies par les décrets d'application des lois 93-23 et 2008-1350

Explication détaillée de la législation, réglementation funéraire (35 heures) :
◦ Les règles applicables aux opérations funéraires
◦ Les contentieux liés à l'organisation des funérailles
◦ Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles
◦ Règles applicables au transport de corps international

Hygiène et sécurité (7 heures) :
◦ Les équipements et les règles de protection
◦ Les gestes et postures
◦ DASRI et AES

Psychologie et sociologie du deuil (14 heures) :
◦ Les grandes étapes du deuil
◦ Les deuils particuliers
◦ Savoir être

Pratiques et rites funéraires (14 heures) :
◦ Les rites funéraires civils et religieux
◦ Les règles de protocoles
◦ Savoir-être et attitude face aux familles endeuillées

Conception et animation d’une cérémonie (14 heures) :
◦ Les lieux et équipements
◦ La prise de parole en public
◦ La préparation / rédaction d’une cérémonie
◦ L'application des règles de protocole

Encadrement d’une équipe (7 heures) :
◦ Les techniques de management
◦ Les styles de management
◦ La délégation
◦ La motivation

Produits, services et conseils à la vente (35 heures) :
◦ La présentation des produits
◦ L’identification des besoins et des attentes des clients/famille
◦ Rédaction d’avis d’obsèques

Connaissances administratives générales (7 heures) :
◦ L'organisation et le fonctionnement des institutions administratives

Réglementation commerciale (7 heures) :
◦ Le droit de la consommation