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Conseiller.ère relation client à distance

Réf. : 1903220F Mise à jour : 24 juin 2022 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme

Bloc de compétences 1 - Accueil - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (140 h) Réaliser des actions de prospection par téléphone. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles. Vendre des produits et des services. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention. Assurer le recouvrement amiable de créances.
Période en entreprise 1 - Compléter sa formation en entreprise et se préparer à intégrer le monde du travail (70 h) Adopter le comportement attendu par les employeurs. S’intégrer dans une équipe de professionnels. Apprendre en situation professionnelle réelle. Mettre en œuvre, développer les compétences
Bloc de compétences 2 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (194 h) Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Apporter une assistance de niveau 1 au client
Période en entreprise 2 - Compléter sa formation en entreprise et se préparer à intégrer le monde du travail (105 h) : Adopter le comportement attendu par les employeurs. S’intégrer dans une équipe de professionnels. Apprendre en situation professionnelle réelle. Mettre en œuvre, développer les compétences. Certification - Accompagner et sécuriser le stagiaire dans la passation de l’épreuve de certification
Modules transverses (31 h)

  • Module égalité Femme/ Homme : Adopter une posture non-discriminante dans sa vie professionnelle et personnelle
  • Module développement durable : Sensibiliser aux problématiques du développement durable et de l'éco-citoyenneté, permettre à chacun d’être acteur du développement durable durant sa formation et dans l’exercice de son métier
  • Module accompagnement des apprentissages : Élaborer sa stratégie individuelle d’apprentissage
  • Module accompagnement vers l’emploi : S’outiller pour conduire efficacement ses démarches de recherche d’emploi

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : AFPA LORIENT
00 00 00 39 36
cecile.claquin@afpa.fr
Lieu de formation : AFPA LORIENT
32 rue René Lote
La Cardonnière
56 LORIENT
Organisation :
  • 540 heures
Dispositif(s) / Financements : Région Bretagne - QUALIF Emploi Programme
Publics : Demandeur d'emploi ; Tout public
Durée : 540 heures, dont 175 heures en entreprise.
dont 107 h à distance

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 331856
Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Voir les dates de réunion d'information collective
Organisme de formation : AFPA RENNES
00 00 00 39 36
stephane.andre@afpa.fr
Lieu de formation : AFPA RENNES
6 avenue du Haut Sancé
CS 56912
35 RENNES
Organisation :
  • 540 heures
Dispositif(s) / Financements : Région Bretagne - QUALIF Emploi Programme
Publics : Demandeur d'emploi ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Modulaire
Durée : 540 heures, dont 175 heures en entreprise.
dont 107 h à distance

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 331856
Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Organisme de formation : AFPA RENNES
00 00 00 39 36
stephane.andre@afpa.fr
Lieu de formation : AFPA RENNES
6 avenue du Haut Sancé
CS 56912
35 RENNES
Organisation :
  • 540 heures
Dispositif(s) / Financements : Région Bretagne - QUALIF Emploi Programme
Publics : Demandeur d'emploi ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Modulaire
Durée : 540 heures, dont 175 heures en entreprise.
dont 107 h à distance

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 331856
Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Organisme de formation : AFPA LORIENT
00 00 00 39 36
cecile.claquin@afpa.fr
Lieu de formation : AFPA LORIENT
32 rue René Lote
La Cardonnière
56 LORIENT
Organisation :
  • 540 heures
Dispositif(s) / Financements : Région Bretagne - QUALIF Emploi Programme
Publics : Demandeur d'emploi ; Tout public
Durée : 540 heures, dont 175 heures en entreprise.
dont 107 h à distance

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 331856
Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Voir les dates de réunion d'information collective
Organisme de formation : AFPA LORIENT
00 00 00 39 36
cecile.claquin@afpa.fr
Lieu de formation : AFPA LORIENT
32 rue René Lote
La Cardonnière
56 LORIENT
Organisation :
  • 540 heures
Dispositif(s) / Financements : Région Bretagne - QUALIF Emploi Programme
Publics : Demandeur d'emploi ; Tout public
Durée : 540 heures, dont 175 heures en entreprise.
dont 107 h à distance

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 331856
Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Organisme de formation : AFPA RENNES
00 00 00 39 36
stephane.andre@afpa.fr
Lieu de formation : AFPA RENNES
6 avenue du Haut Sancé
CS 56912
35 RENNES
Organisation :
  • 540 heures
Dispositif(s) / Financements : Région Bretagne - QUALIF Emploi Programme
Publics : Demandeur d'emploi ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Modulaire
Durée : 540 heures, dont 175 heures en entreprise.
dont 107 h à distance

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 331856
Prérequis : Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
AFPA BRETAGNE 6 avenue du Haut Sancé
Bat 1 - 1er étage
CS 26927
35069 RENNES

Éligibilité CPF

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