
Conflit : Utiliser les outils et techniques de la médiation
Contenu
Objectifs
- Comprendre le conflit - Découvrir les fondamentaux de la médiation
- Rétablir un lien par le dialogue
- Retrouver une dynamique de coopération
- Trouver une issue satisfaisante pour toutes les parties
- Prévenir les situations de tension, de malentendu, de conflit
Programme
Le conflit : Ses différentes formes ; Son rôle ; Ses conséquences ; Les attitudes face au conflit
Poser le cadre de la médiation : Définition ; Les grands principes éthiques et déontologiques : liberté, confidentialité, neutralité, impartialité, non jugement, indépendance ; La posture de tiers médiateur ; Méthodologie d’intervention ; Processus de la médiation
La posture et les outils du médiateur : L’écoute active : questionnement, reformulation, disponibilité ; Rappel des règles de bases de la communication ; Le rôle des émotions
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
Dates et lieux de formation
au 31/12/2025
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
11 Rue Charles Coulomb
22 Trégueux
- 14 heures
au 31/12/2025
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
20 Rue de la Tourelle
29 Quimper
- 14 heures
au 31/12/2025
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
1 avenue Baron Lacrosse
29 Gouesnou
- 14 heures

22000 ST-BRIEUC