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Comprendre et gérer une situation conflictuelle

Réf. : 2200555F Mise à jour : 16 août 2022

Contenu

Objectifs

Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel

Gérer les conflits et ses émotions en entreprise

Programme

Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit

Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
Sortir des comportements destructifs
Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques
Gérer sa propre agressivité
Présentation du triangle de Karpman
Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation
Les trois profils de négociation
À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes

Validation / certification préparée

  • Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

Organisme de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
02 30 96 68 40
contact@key-form.fr
Lieu de formation : KEY FORM & SOLUTIONS
7 rue de Vézin
35 RENNES
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Durée : 14 heures.

KEY FORM & SOLUTIONS 7 rue de Vézin
35000 RENNES