Community management : piloter les actions de communication numérique de l’entreprise

Objectifs

Élaborer les actions de communication numérique de l’entreprise à déployer. Concevoir et gérer les contenus ainsi que les supports de communication numérique. Analyser l'efficacité de la communication numérique de l’entreprise et mesurer l'impact des actions réalisées.

Programme

Comprendre le marketing digital et analyser son positionnement en ligne
Analyser votre positionnement en ligne, des outils et canaux de communication ; Les principes du marketing digital ; Le positionnement ; Les canaux de communication numérique ; L’impact du digital dans sa communication
Créer des contenus adaptés aux différents canaux de communication numérique
Elaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique ; Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux ; Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication
Gérer l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise
Les clés de l’opérationnalité
Planifier et formaliser votre projet de communication
Planification d’un projet de communication numérique ; Définition des objectifs et priorisation des actions ; Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact ; Planification des publications digitales ; Identification des moyens humains et financiers ; Elaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial) ; Identifier des prestataires externes ;Estimer les coûts ; De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges ; Les objectifs poursuivis ; Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales
Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance)?
Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie?
Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif.
Piloter les modalités d’animation de la relation clients et surveiller son e-réputation
Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation ; Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? ; Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation ; Réponse aux avis ; Préparation de sa stratégie de réponse aux avis ; Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel
Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise
Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience ; Mesure du retour sur investissement ; Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi ; Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés  
Mettre en place des mesures correctives pour améliorer les résultats