Communication non violente et gestion des conflits

Objectifs

Comprendre la mécanique du conflit et de l’escalade conflictuelle,
Comprendre le mécanisme d’écoute active,
Apprendre les techniques de reformulation,
Apprendre à identifier les différents profils d’interlocuteurs pour établir un dialogue constructif,
Découvrir la communication verbale, para-verbale et non verbale,
Découvrir le modèle de l’Intelligence Émotionnelle pour mieux gérer ses émotions,
Utiliser la méthode D.E.S.C et la Communication Non Violente pour apprendre à résoudre les conflits.

Programme

Comprendre la mécanique du conflit et l’escalade conflictuelle
Echanges sur les situations de tension /
Conflit rencontré
Auto-diagnostic
L’escalade conflictuelle
Les réactions à éviter face au conflit
 Développer l’écoute active et la reformulation
L’écoute active
Les techniques de reformulation
Mise en pratique
Etablir un dialogue constructif en fonction des différents profils d’interlocuteurs 
Reconnaître les différents profils de tiers
Communication verbale, para-verbale, non verbale
Les canaux de communication (le V.A.K.O.G.)
Mise en situation.
Gestion des émotions en situation conflictuelle
Appréhender les 5 étapes de l’Intelligence Émotionnelle
5 émotions à éviter face à une émotion difficile à entendre
Comprendre le mécanisme du stress et ses réactions naturelles.
Développer son assertivité
Gérer et Résoudre les tensions
Désamorcer les tensions grâce à la technique ‘D.E.S.C.’
Découvrir la technique de la “Communication
Non Violente’ et ses 4 étapes
Jeux de rôle
Partage de pratiques et co-développement