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Commerce / Vente - Optimiser l'accueil et la relation client

Réf. : 2101073F Mise à jour : 5 février 2025

Contenu

Objectifs

Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client
Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
Adopter un comportement professionnel
Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client

Programme

La mission Accueil ; Le comportement à adopter en accueil ; L’entretien d’accueil ; Gestion des comportements des clients

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION
11 Rue Charles Coulomb
22 Trégueux
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC FORMATION QUIMPER - HOP'FORMATION
20 Rue de la Tourelle
29 Quimper
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC - HOP'Formation - BREST
1 avenue Baron Lacrosse
29 Gouesnou
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC SAINT MALO
2 Impasse de la Haute Futaie
35 Saint-Malo
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (Entreprises, Individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Source : GREF Bretagne #2101073F
ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION 11 rue Rabelais
22000 ST-BRIEUC
02 96 60 45 60 06 49 01 38 09 saintbrieuc@itcformation.com https://www.itcformation.com
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