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Commerce / Vente - Gestion des clients difficiles

Réf. : 2101074F Mise à jour : 14 février 2024

Contenu

Objectifs

  • Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter
  • Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles

Programme

  • Accueillir un client mécontent
  • Comprendre les raisons du mécontentement 
  • Gestion des comportements des clients 
  • Les enjeux de la fidélisation clients 

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC - HOP'Formation
Quai du Péristyle
56 Lorient
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Prérequis : Être en contact avec les clients
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC BREST
1 avenue Baron Lacrosse
29 BREST
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Prérequis : Être en contact avec les clients
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC FORMATION QUIMPER - HOP'FORMATION
20 Rue de la Tourelle
29 Quimper
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Prérequis : Être en contact avec les clients
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : HOP'Formation
22 Rue Alain Colas
22 Trégueux
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Prérequis : Être en contact avec les clients
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC SAINT MALO
2 Impasse de la Haute Futaie
35 Saint-Malo
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Prérequis : Être en contact avec les clients
Organisme de formation : ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION
02 96 60 45 60
06 49 01 38 09
saintbrieuc@itcformation.com
Lieu de formation : ITC TREGUEUX - HOP'FORMATION
11 rue Rabelais
22 ST-BRIEUC
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
Prérequis : Être en contact avec les clients
Source : GREF Bretagne #2101074F
ITC SAINT BRIEUC - HOP'FORMATION 11 rue Rabelais
22000 ST-BRIEUC
02 96 60 45 60 06 49 01 38 09 saintbrieuc@itcformation.com https://www.itcformation.com
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