Certificat de spécialisation accueil-réception CS AR
Contenu
Objectifs
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Assurer une activité de réceptionniste en hôtel, résidence hôtelières relevant de l’hébergement de loisir, de la santé…
- Assurer l’accueil des clients et des résidents et les informer et les accompagner pour rendre leur séjour agréable
Programme
C1 - Organiser
- Mettre en place le processus de recherche et de traitement des informations
- Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié
- Mettre en oeuvre des procédures de négociation
- Mettre en oeuvre des procédures d'information
- Vendre le produit chambre et les produits annexes
- Mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur
- Mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail
- Optimiser son action
- S1 – l’information et la documentation externes
- S2 – l’information et la documentation internes
- S3 – la présentation et le comportement professionnel
- S4 – la typologie de la clientèle
- S5 – la communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2
- S6 – la communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2
- S7 – les outils de communication et leurs techniques d’utilisation
- S8 – les techniques de vente
- S9 – les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers
- S10 – les procédures de gestion selon la réglementation en vigueur
- S11 – la qualité dans l’entreprise hôtelière
- S12 – les principaux indicateurs de résultats de l’activité hôtelière
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Niveau Bac général, pro ou techno, BP
- Niveau de sortie : Niveau Bac général, pro ou techno, BP
- Certificat de spécialisation accueil-réception
- Informations métiers - Cléor Bretagne :
-
- Réception en hôtellerie (G1703)
Dates et lieux de formation
QUIMPER
29
du 02/09/2024
au 30/06/2025
au 30/06/2025
N° session
1627657S
Organisme de formation :
Lycée polyvalent Le Paraclet
02 98 55 54 38
ce.0290186V@ac-rennes.fr
02 98 55 54 38
ce.0290186V@ac-rennes.fr
Lieu de formation :
Lycée polyvalent Le Paraclet
35 avenue des Glénan
29 QUIMPER
35 avenue des Glénan
29 QUIMPER
Organisation :
- 1645 heures
Dispositif(s) / Financements :
Contrat d'apprentissage
Publics :
Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Rythme :
Temps plein
Type de parcours :
Collectif
Durée :
1645 heures, dont 1239 heures en entreprise.
Prérequis :
Être titulaire d’un diplôme de niveau 4
S’intéresser aux activités de réceptionniste dans les établissements assurant l’hébergement, disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement, en anglais, en matière de communication écrite et orale, disposer d’une bonne culture générale et professionnelle, de qualités relationnelles et d’une excellente présentation
Source : GREF Bretagne #23122421F
AREP 29
110 rue Ernestine de Trémaudan
29200 BREST
29200 BREST