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CAP équipier polyvalent du commerce

Réf. : 2002951F Mise à jour : 3 mars 2022 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

Placé sous l'autorité du commerçant ou du responsable du point de vente ou du rayon, le titulaire de ce CAP accueille et informe le client. Il lui présente les caractéristiques techniques et commerciales des produits, le conseille et conclut la vente. Il propose des services d'accompagnement et contribue à la fidélisation de la clientèle. Il participe par ailleurs à la réception, à la préparation et à la mise en valeur des produits, et, le cas échéant, à leur expédition.

A propos de l'option :

L'option services à la clientèle permet d'exercer une activité dans des espaces à vocation commerciale ou dans des entreprises multiservices ouvertes au public (gares maritimes, routières ou ferroviaires, pôles d'échanges de transport, centres commerciaux, structures multiservices, complexes de loisirs).

Le titulaire du CAP peut occuper un poste d'agent commercial et de service à la clientèle ou d'agent d'accueil et de service.

Il utilise les outils mis à sa disposition pour renseigner les clients, les informer sur les différents prestataires présents sur le site, les orienter vers les services adaptés, les assister en cas de situation perturbée. Il prend en charge les clients à mobilité réduite. Il reçoit et enregistre les réclamations.

Enfin, l'agent vérifie l'état et le fonctionnement des installations, gère les incidents et/ou accidents sur les biens et les personnes et participe au développement de l'attractivité du site.

Programme

En dehors des formations d'enseignement général, l'enseignement technologique et professionnel porte sur :

  • les principes généraux de la communication et les outils de transmission de l'information.
  • la gestion des flux de clients et/ou d'utilisateurs
  • la valorisation de l'entreprise
  • la gestion de la sécurité dans l'espace commercial
  • l'approche et le déroulement d'une vente, les services à la clientèle

La période de formation en milieu professionnel est de 16 semaines (8 semaines par année).

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : MFREO GUILLIERS
02 97 74 40 64
mfr.guilliers@mfr.asso.fr
Lieu de formation : MFREO GUILLIERS
22 route de Josselin
56 GUILLIERS
Organisation :
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 330458
MFREO GUILLIERS 22 route de Josselin
56490 GUILLIERS

Éligibilité CPF

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