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BTS tourisme

Réf. : 2103977F Mise à jour : 26 novembre 2021

Contenu

Objectifs

Le BTS « TOURISME » fait référence au vaste secteur d’activités dans lequel le titulaire du diplôme pourra exercer une variété de tâches et de missions correspondant à trois blocs de compétences professionnelles : ?

La gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe?
L’élaboration d’une prestation touristique?
La gestion de l’information touristique?

Les futurs diplômés du BTS Tourisme peuvent développer et valoriser des compétences spécifiques liées à une orientation sectorielle et/ou fonctionnelle particulière(s) au cours des périodes de stage et des ateliers de professionnalisation et, pour certains d’entre eux, dans le cadre des options facultatives « Parcours de professionnalisation à l’étranger » et « Projet de spécialisation ». ?

Programme

 Gestion de la relation clientèle touristique? :

Organiser l’espace d’accueil?

Accueillir le client?

Pratiquer une écoute active du client?

Caractériser la demande du client?

Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits?

Proposer une prestation touristique adaptée ?

Finaliser la vente?

Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques?

Assurer le suivi de la vente?

Analyser la qualité de la prestation touristique vendue?

Prendre en charge un groupe de touristes?


Élaboration d’une prestation touristique? :

Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l’activité touristique?

Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme?

Identifier les menaces et les opportunités de l’environnement pour une organisation touristique?

Identifier les forces et faiblesses d’une organisation touristique donnée?

Porter un jugement sur la situation d’une organisation touristique?

Identifier les caractéristiques de l’offre et de la demande (pour une prestation donnée)?

Sélectionner les fournisseurs et prestataires?

Assembler les composantes de la prestation?

Négocier les composantes de la prestation?

Déterminer le coût de revient de la prestation ?

Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale?

Rédiger l’offre?

Choisir des réseaux de distribution adaptés?

Sélectionner des supports de communication adaptés?

Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation?


Gestion de l’information touristique? :

Assurer une veille informationnelle?

Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l’environnement?

Mettre à jour les bases d’information?

Produire de l’information utile à la décision?

Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible?

Archiver l’information?

Participer à la sécurisation du système d’information touristique?

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : POLE BTS ALTERNANCE
02 98 49 22 99
samy.guelman@brest-opencampus.com
Lieu de formation : LA DIGITAL SCHOOL
475 rue Joséphine Pencalet
29 BREST
Organisation :
  • Formation entièrement à distance
Dispositif(s) / Financements : Contrat de professionnalisation
Contrat d'apprentissage
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Salarié ; Tout public