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BTS Négociation et Digitalisation Relation Client option webmarketing

Réf. : 2103618F Mise à jour : 22 septembre 2022

Contenu

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.   

Programme

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing- Création de relation commerciales de proximité avec un client- Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale- Actions de communication internes et externes- Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux- Développement de la relation client en e-commerce- Développement et pilotage d'un réseau de partenaires- Animation d'un réseau de vente directe- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques 

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : FORMATIVES - IGC BUSINESS SCHOOL - CPS/SUPVETO
02 23 21 07 07
justine.delahaye@igc-rennes.formatives.net
Lieu de formation : FORMATIVES - IGC - CPS
74 rue de Paris
Centre d'affaires Oberthur
35 RENNES
Organisation :
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Organisme de formation : FORMATIVES - IGC BUSINESS SCHOOL - CPS/SUPVETO
02 23 21 07 07
justine.delahaye@igc-rennes.formatives.net
Lieu de formation : FORMATIVES - IGC - CPS
74 rue de Paris
Centre d'affaires Oberthur
35 RENNES
Organisation :
  • 1106 heures
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 1106 heures.

Organisme de formation : FORMATIVES - IGC BUSINESS SCHOOL ST BRIEUC
justine.delahaye@igc-rennes.formatives.net
Lieu de formation : FORMATIVES - IGC - CPS
1 rue Pierre et Marie Curie
22 PLERIN
Organisation :
  • 1106 heures
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 1106 heures.

Organisme de formation : FORMATIVES - IGC BUSINESS SCHOOL SAINT-MALO
jerome.patier@igc-rennes.formatives.net
Lieu de formation : FORMATIVES - IGC BUSINESS SCHOOL SAINT-MALO
2 RUE THEODORE MONOD
35 ST-MALO
Organisation :
  • 1106 heures
Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage
Contrat de professionnalisation
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Salarié ; Tout public
Type de parcours : Collectif
Durée : 1106 heures.

FORMATIVES - IGC BUSINESS SCHOOL - CPS/SUPVETO 74 rue de Paris
Centre d'affaires Oberthur
35000 RENNES