BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
Les missions réalisées lors de ce BTS sont :
- Cibler et prospecter la clientèle 
- Négocier et accompagner la relation client 
- Organiser et animer un évènement commercial 
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale 
- Animer la relation client digitale 
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs 
- Développer et animer un réseau de partenaires 
- Créer et animer un réseau de vente directe
 

Programme

Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Anglais
Relation client et négociation de vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Projet citoyen