BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC

Objectifs

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation).
Les missions réalisées lors de ce BTS sont :
- Cibler et prospecter la clientèle 
- Négocier et accompagner la relation client 
- Organiser et animer un évènement commercial 
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale 
- Animer la relation client digitale 
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs 
- Développer et animer un réseau de partenaires 
- Créer et animer un réseau de vente directe
 

Programme

Culture économique, juridique et managériale
Culture générale et expression
Anglais
Relation client et négociation de vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux