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BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC

Réf. : 23113537F Mise à jour : 18 janvier 2024 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

Gérer la relation client dans sa globalité et sous toutes ses formes : en présentiel, à distance, e-relation. Prendre en charge la prospection et la fidélisation de portefeuille clients. Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale.

Programme

Compétences :

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit
Bloc 5 : Communiquer oralement
Bloc 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

Enseignements :

Culture numérique commerciale
Culture générale et expression
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère (anglais)

Validation / certification préparée

Niveau de sortie : Niveau BTS - Bac +2
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Consulter la certification
Informations métiers - Cléor Bretagne :
- Assistanat commercial (D1401)
- Management en force de vente (D1406)
- Animation de vente (D1501)
- Management et gestion de produit (M1703)
- Management relation clientèle (M1704)

Dates et lieux de formation

BREST 29

du 01/09/2024
au 30/06/2026

N° session 1565412S

Organisme de formation : CCI MBO - IFAC (CFA) CAMPUS DES METIERS
02 29 00 60 60
ifac@ifac-brest.fr

Lieu de formation : CCI MBO - IFAC (CFA) CAMPUS DES METIERS
465 rue de Kerlaurent
Campus des métiers
BP 30037 GUIPAVAS
29 BREST

Organisation :

3640 heures

Dispositif(s) / Financements : Contrat d'apprentissage

Publics : Public dans le cadre du contrat d'apprentissage

Rythme : Temps plein

Type de parcours : Collectif

Durée : 3640 heures, dont 2290 heures en entreprise.

Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 317910

Prérequis : Le candidat au BTS NDRC doit avoir validé un diplôme ou titre de niveau 4 (bac) et s'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale, ainsi qu'à leur environnement économique et juridique ; disposer de compétences relationnelles propres aux métiers commerciaux et à la prise en charge de la relation client, notamment via le web ; avoir le goût de valoriser des produits ou des services, d'argumenter, de négocier et de s'engager dans des relations commerciales ; avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés.

Source : GREF Bretagne #23113537F

CCI MBO - IFAC (CFA) CAMPUS DES METIERS 465 rue de Kerlaurent
Campus des métiers
BP 30037 GUIPAVAS
29801 BREST