Retour à la recherche Imprimer la fiche Envoyer par email

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Réf. : 2203197F Mise à jour : 18 octobre 2022 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

• Culture économique, juridique et managériale

• Culture générale et expression

• Langue vivante : anglais

• Relation client vente et conseil : suivi de la relation client, fidélisation, développement de la clientèle • Animation et dynamisation de l’offre commerciale : merchandising, promotion et animation, communication

• Gestion opérationnelle : objectifs commerciaux, achats, stocks, budgets, investissements, performances, reporting

• Management de l’équipe commerciale : planning, recrutement, intégration, animations

Les + de la formation :

• Un réseau d’entreprises partenaires spécialisé avec des structures dans la grande distribution, la parapharmacie, les opticiens..

• Des apports théoriques et pratiques propres au secteur de la Santé : en plus des contenus généralistes du BTS, l’alternant IRSS bénéficie d’une montée en compétences spécifique au commerce dans l’environnement de la Santé

• Des conférences animées par des professionnels du domaine, des MOOC spécialisés, et un environnement culturel tourné vers la Santé

Validation / certification préparée

Niveau d'entrée : Niveau Bac général, pro ou techno, BP
Niveau de sortie : Niveau BTS - Bac +2
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Consulter la certification
Informations métiers - Cléor Bretagne :
- Animation de vente (D1501)
- Management en force de vente (D1406)
- Management et gestion de produit (M1703)
- Management relation clientèle (M1704)
- Assistanat commercial (D1401)