Déposez vos Formations Événements Appels à projets

BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC

Réf. : 2200865F Mise à jour : 10 février 2022 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. 

L'activité de commercial s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques. En effet, connectés en permanence, les clients attachent autant d'importance aux services et à l'expérience offerts, qu'au produit en lui-même.
Ce technicien supérieur est un expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, ou en e-relation) et dans toute sa complexité. L'accélération de la digitalisation conduit ce titulaire à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux afin d'en tenir compte dans sa démarche commerciale.

Programme

Culture générale et expressionLangue vivante étrangèreCulture économique, juridique et managérialeRelation client et négociation venteRelation à distance et digitalisationRelation client et animation des réseaux

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : ESCAM LORIENT
02 97 83 62 07
lorient@escam.bzh
Lieu de formation : ESCAM
12 Rue Eugène Pottier
56 LORIENT
Organisation :
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Contrat d'apprentissage
Publics : Salarié ; Tout public ; Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 317910

Éligibilité CPF

Mon Compte Formation