
BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC
Contenu
Objectifs
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs.
L'activité de commercial s'inscrit dans un contexte de mutation des métiers sous les effets conjugués de l'élévation du degré d'exigence du consommateur, de l'ouverture des marchés et des évolutions technologiques. En effet, connectés en permanence, les clients attachent autant d'importance aux services et à l'expérience offerts, qu'au produit en lui-même.
Ce technicien supérieur est un expert de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, ou en e-relation) et dans toute sa complexité. L'accélération de la digitalisation conduit ce titulaire à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux afin d'en tenir compte dans sa démarche commerciale.
Programme
Culture générale et expressionLangue vivante étrangèreCulture économique, juridique et managérialeRelation client et négociation venteRelation à distance et digitalisationRelation client et animation des réseaux
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Niveau de sortie : Niveau BTS, DUT, DEUST
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Informations métiers - Cléor Bretagne :
-
- Assistanat commercial (D1401)
- Animation de vente (D1501)
- Management en force de vente (D1406)
- Management relation clientèle (M1704)
- Management et gestion de produit (M1703)
Dates et lieux de formation
LORIENT
56
du 08/09/2022
au 30/06/2024
au 30/06/2024
N° session
1296373
Organisme de formation :
ESCAM LORIENT
02 97 83 62 07
lorient@escam.bzh
02 97 83 62 07
lorient@escam.bzh
Lieu de formation :
ESCAM
12 Rue Eugène Pottier
56 LORIENT
12 Rue Eugène Pottier
56 LORIENT
Organisation :
Dispositif(s) / Financements :
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Contrat d'apprentissage
Contrat d'apprentissage
Publics :
Salarié ; Tout public ; Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 317910
Code CPF 317910
Source : GREF Bretagne #2200865F

ESCAM LORIENT
12 Rue Eugène Pottier
56100 LORIENT
56100 LORIENT