BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS NDRC
Contenu
Objectifs
- Former les managers de la vente, es commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation
Programme
Module 1 : Relation Client et Négociation Vente
- Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client)
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client (opérations commerciales, salons…)
- Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise)
Module 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation
- Vente à distance et accompagnement client
- Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce (valorisation des offres et promotions…)
- Développement et animation de la relation en e-commerce (animation de communautés, réseaux sociaux)
Module 3 : Relation Client et Animation de Réseaux
- Contribution à l'implantation et à la promotion de l'offre chez le distributeur
- Animation de réseaux de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
Module 4 : Enseignement Général
- Culture et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériales
Actions transversales pour :
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels (langue vivante, économie générale, d'entreprise, droit, français)
Validation / certification préparée
- Niveau de sortie : Niveau BTS - Bac +2
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Informations métiers - Cléor Bretagne :
-
- Management en force de vente (D1406)
- Management et gestion de produit (M1703)
- Management relation clientèle (M1704)
- Animation de vente (D1501)
- Assistanat commercial (D1401)
Dates et lieux de formation
au 30/06/2024
02 98 41 86 03
formation.brest@groupe-initiatives.com
3 rue Edouard Belin
29 Brest
- 1350 heures
- Formation mixte (FOAD et présentiel)
Alternance : - Formation en CFA : Lundi et Mardi
Code CPF 317910
29200 BREST