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BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client

Réf. : 1603968F Mise à jour : 19 février 2020 Éligiblle CPF

Contenu

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires à la mission de négociateur relation client en prospection ou en fidélisation.
Le négociateur relation client est un vendeur / manageur commercial :
Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement
durable.
Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
Quatre fonctions caractérisent son activité :
• La vente et la gestion de la relation client
• La production de l'information commerciale (fichiers, base de données...)
• L'organisation et le management de l'activité commerciale
• La mise en oeuvre de la politique commerciale

Programme

Enseignement général
• Français
• Anglais
• Economie générale
• Management des organisations
• Droit
Enseignement professionnel
• Gestion de clientèle
• Relation client
• Management de l'équipe commerciale
• Gestion de projet
Validation :
Présentation à l'examen du «BTS NRC»
Qualité des intervenants :
Formateurs permanents du GRETA de Bretagne Sud et professeurs certifiés ou agrégés du Lycée de Kerneuzec.

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : GRETA DE BRETAGNE SUD
02 97 87 15 60
greta.bretagnesud@ac-rennes.fr
Lieu de formation : GRETA DE BRETAGNE SUD
29 QUIMPERLE
Organisation :
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Contrat de professionnalisation
Publics : Salarié ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation
Session potentiellement élégible au CPF :
Code CPF 317910
Organisme de formation : GRETA DE BRETAGNE SUD
02 97 87 15 60
greta.bretagnesud@ac-rennes.fr
Lieu de formation : GRETA DE BRETAGNE SUD
29 QUIMPERLE
Organisation :
  • Formation à la demande
  • 860 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Contrat de professionnalisation
Publics : Salarié ; Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Tout public
Durée : 860 heures, dont 280 heures en entreprise.
28h hebdomadaire

Session potentiellement élégible au CPF :
Code CPF 317910