BTS métiers des services à l'environnement

Objectifs

Dans l'exercice de son activité, le titulaire du brevet de technicien supérieur « Métiers des Services à l'Environnement » est amené à  :

• définir une offre commerciale ;
• organiser et mettre en place les prestations et en assurer le suivi et l'évaluation dans le respect d'un budget  ;
• encadrer, gérer, animer les équipes opérationnelles   ;
• veiller à la mise en place de la conformité des systèmes de management de la qualité et de l'environnement ;
• prendre en compte l'ensemble des risques environnementaux, santé, sécurité au travail et mettre en place les mesures de prévention adaptées ;
• saisir les opportunités en faveur de la transition écologique.

• respecter les exigences réglementaires et normatives liées à l'activité professionnelle  ;
• mettre en œuvre des pratiques professionnelles impliquant des approches globales clients-usagers-prestataires, notamment au regard de la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), de la prise en compte des problématiques liées au handicap et des exigences du développement durable ;
• faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation  ;
• avoir le sens des responsabilités pour faire face à la diversité des activités techniques, organisationnelles et des situations managériales ;
• faire preuve de compétences relationnelles avérées, tant dans l'entreprise qu'auprès de la clientèle et des partenaires  ;
• maîtriser des compétences numériques  notamment dans la gestion et le traitement des données ;
• suivre et se former aux évolutions scientifiques, techniques et économiques de son secteur d'activité.

Programme

Activités visées :
- Prise en compte des spécificités du champ professionnel pour élaborer une proposition commerciale 
- Développement de l’activité de l’entreprise et transition écologique 
- Suivi et fidélisation de la clientèle
- Mise en œuvre des prestations 
- Contrôle et ajustement des prestations 
- Maintenance des moyens de production 
- Logistique d’approvisionnement en consommables et matériels
- Participation à la démarche qualité 
- Contribution à la prévention des risques professionnels et environnementaux 
- Participation à la responsabilité sociétale des entreprises et au développement durable 
- Contribution à l’innovation des procédés et services
- Constitution des équipes 
- Gestion et animation des équipes 
- Évaluation et développement des compétences
Compétences attestées :
Participer à l’offre de services et à la relation clients :
- Identifier des cibles de clientèle 
- Analyser les besoins du client 
- Proposer des solutions adaptées au besoin 
- Argumenter la proposition auprès du client 
- Maintenir une relation client durable 
- Communiquer avec les clients
Organiser des prestations dans leur dimension technique :
- Mettre en œuvre la prestation au regard du cahier des charges 
- Suivre la prestation 
- Contrôler la prestation 
- Analyser les causes de pannes ou de dysfonctionnements 
- Organiser des interventions de maintenance 
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue de la politique de maintenance 
- Gérer les stocks
Contribuer à la démarche qualité et intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans les organisations :
- Prendre en compte les exigences réglementaires et normatives applicables à l’organisation 
- Réaliser un diagnostic en matière de qualité, de développement durable et de responsabilité sociétale des organisations 
- Définir un plan d’action 
- Évaluer les actions 
- Assurer une veille sur l’évolution des procédés et des techniques 
- Contribuer à l’innovation des procédés et des services 
- Gérer la documentation
Manager les équipes :
- Déterminer les besoins en effectifs, en compétences et qualifications 
- Participer au processus de recrutement 
- Coordonner une équipe 
- Accompagner l’évolution des compétences et des conditions de travail 
- Élaborer une communication à destination de l’équipe, de la hiérarchie