BTS conseil et commercialisation de solutions techniques BTS CCST

Objectifs

Concevoir et négocier des solutions technico-commerciales
Préparer une négociation technique et commerciale
Conseiller, prescrire et communiquer tout au long du processus de négociation
Gérer le risque affaire et le risque client
Mettre en oeuvre l'entretien de vente technico-commercial
Assurer le suivi d'une affaire
Manager l'activité technico-commerciale
Recruter et former des collaborateurs
Animer un réseau
Analyser les parcours pour optimiser l'expérience client
Évaluer la performance commerciale
Développer la clientèle et la relation client
Préparer, conduire et évaluer une action de prospection
Participer à la définition et à la valorisation de l'offre
Contribuer à la réalisation d'actions promotionnelles et/ou évènementielles
Créer et développer une relation client durable
Mettre en oeuvre l'expertise technico-commerciale
Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle
Analyser les besoins d'un secteur/d'un segment cible
Produire des solutions technico-commerciales pour un segment cible
Mettre en oeuvre une formation technique pour le segment cible
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation
Langue vivante étrangère 1. Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : Compréhension de documents écrits - Productions écrites
Langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral - Production et interactions orales
Culture économique, juridique et managériale. Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Il s’agit d’une formation professionnalisante permettant aux étudiants d'acquérir des compétences nécessaires aux professions de la vente entre professionnels. Les enseignements sont divisés en plusieurs parties : général, commercial et technologique. À l'issue de cette formation, les étudiants seront capables de négocier, de mettre en place des arguments de ventes tout en apportant un avis technique afin de conseiller au mieux la clientèle. Le technico-commercial a aussi un rôle de prospection, il doit trouver des clients, mais également les fidéliser, à travers une bonne gestion de la relation client. Il doit par ailleurs être en mesure de prendre en compte le risque client et le risque affaires.Enseignement commercial
- Conception et commercialisation de solutions technico-commerciales : Étude du contexte technique et commercial de la négociation - Mise en place de solutions technico-commerciales - Recommandation et prescription de solutions technico-commerciales - Négociation, vente et suivi des affaires - Analyse financière d’une relation d’affaire et gestion du risque client
- Management de l’activité technico-commerciale : Animation de l’équipe et du point de vente - Animation des réseaux de partenaires - Suivi du parcours client - Analyse de la performance commerciale
- Clientèle et relation-client : Prospection de clientèle - Marchandisage et dynamisation de l’offre commerciale - Mise en place de la politique de communication - Fidélisation de la clientèle, développement de la relation client.
Enseignement technologique
Expertise technico-commerciale : Instauration de veilles commerciales, technologiques, juridiques et normatives - Diffusion des informations liées aux innovations, aux évolutions technologiques et commerciales - Utilisation des technologies et solutions en relation avec l’environnement client.
Enseignement général
Culture générale et expression - Langue vivante étrangère - Culture économique, juridique et managériale.