BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

Objectifs

Le BTS Banque conseiller de clientèle forme des conseillers clientèle ou chargés de clientèle sur le marché des particuliers, appelés à rejoindre la force de vente dans le secteur bancaire et financier. Le titulaire de ce BTS conjugue de solides compétences techniques, notamment juridiques, financières et fiscales avec des capacités comportementales et commerciales. Au contact régulier avec des clients appartenant à la clientèle dit « grand public », son activité principale consiste à commercialiser l'offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle dont il a la charge. Il a également pour mission de prospecter de nouveaux clients afin de développer son le portefeuille clients.
Dans un premier temps, il peut être appelé à exercer le métier de chargé d'accueil traitant les opérations courantes avant de se voir confier un portefeuille de clientèle en tant que conseiller. Avec de l'expérience, il peut évoluer vers d'autres types de clientèle, notamment le marché des professionnels ou vers des fonctions managériales.

Programme

Gestion de la relation client
Assurer un accueil de qualité dans des situations variées - préparer l’argumentaire et la négociation - conduire l’entretien en face à face ou à distance - analyser de façon critique la gestion de la relation - communiquer en situation professionnelle

Développement et suivi de l’activité commerciale
Analyser une ou plusieurs situations professionnelles - rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés
- adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires/organisationnels - justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser -mettre à jour les bases d’information sur la clientèle

Analyse de situation commerciale
Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier - repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats) - faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse - appliquer la règlementation en vigueur - prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l’information et le conseil au client - informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire - se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession bancaire - pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur
notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle - intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités

Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs - Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message

Langue vivante étrangère
Compétences de niveau B2 du CECRL - S’exprimer oralement en continu - Interagir en langue étrangère - Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère