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BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

Réf. : 2103981F Mise à jour : 26 novembre 2021 Éligible CPF

Contenu

Objectifs

Le BTS banque conseiller de clientèle forme aux métiers du conseil à la clientèle. Le titulaire du BTS banque conseiller de clientèle dispose de compétences professionnelles, notamment juridiques, financières et fiscales avec des savoirs-êtres comportementales et commerciales.?

En contact quotidien avec des clients, son objectif principal consiste à commercialiser l’offre de produits et services de son établissement en informant et conseillant la clientèle en charge.?

Il a aussi comme objectif de prospecter de nouveaux clients afin de développer sa clientèle.?

Programme

Gestion de la relation client :

Assurer un accueil de qualité dans des situations variées

Préparer l’argumentaire et la négociation

Conduire l’entretien en face à face ou à distance

Analyser de façon critique la gestion de la relation

Communiquer en situation professionnelle


Développement et suivi de l’activité commerciale – Etude de cas :

Analyser une ou plusieurs situations professionnelles

Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés

Adapter l’offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l’établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles

Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser

Mettre à jour les bases d’information sur la clientèle


Analyse de situation commerciale :

Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier

Repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, cible, moyens, résultats)

Organiser son activité

Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives

Faire preuve de qualités d’argumentation et d’analyse


Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire :

Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans le conseil au client

Informer le client sur le cadre juridique susceptibles d’avoir un impact sur sa situation bancaire

Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d’évolution de la profession

Pratiquer la veille par rapport à l’actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui à trait à ses conséquences sur l’activité du conseiller de clientèle

Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l’exercice des différentes activités.


Culture générale et expression :

Appréhender et réaliser un message écrit

Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production

Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement

S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire

Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message


Langue vivante étrangère :

S’exprimer oralement en continu

Interagir en langue étrangère

Comprendre un document écrit, rédigé en langue étrangère

Validation / certification préparée

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : POLE BTS ALTERNANCE
02 98 49 22 99
samy.guelman@brest-opencampus.com
Lieu de formation : LA DIGITAL SCHOOL
475 rue Joséphine Pencalet
29 BREST
Organisation :
  • Formation entièrement à distance
Dispositif(s) / Financements : Contrat de professionnalisation
Contrat d'apprentissage
Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Public dans le cadre du contrat de professionnalisation ; Public dans le cadre du contrat d'apprentissage ; Salarié ; Tout public
Session potentiellement éligible au CPF :
Code CPF 244894