Bloc de compétences 01 - Chargé d'accueil touristique et de loisirs
Contenu
Objectifs
Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Programme
Période d'intégration
BC 01. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation en ligne - Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique - Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports - Accompagner, accueillir, informer et orienter une clientèle anglophone en présentiel ou à distance - Accompagner, accueillir, informer et orienter une clientèle en situation de handicap en présentiel ou à distance
Période en entreprise 1
Module TRE : Temps 1 : « Je cherche » Positionné avant la période en entreprise (initiale), ce premier temps de formation permet de travailler sur les fondamentaux des techniques de recherche d’emploi - Temps 2 : « J’intègre » Ce deuxième temps permet de travailler la posture professionnelle attendue par les employeurs - Temps 3 : « Je sécurise » Ce troisième temps apporte aux futurs salariés des connaissances complémentaires sur le fonctionnement de l’entreprise.
Module SST : Intervenir de façon adaptée face à une situation d’accident de travail - Mettre en application ses compétences de SST au service de la prévention des risques professionnels dans son entreprise
Module ambassadeur du territoire : Analyser son territoire, repérer son patrimoine et ses spécificités - Faire découvrir et valoriser un territoire auprès de différentes typologies de clients - Investir et développer un réseau d’opérateurs touristiques - Identifier et valoriser les acteurs engagés dans une démarche environnementale
Module Habilitation Electrique B0 / H0V : Connaître les dangers et Identifier les zones à risques - Maîtriser les niveaux d'habilitation - Connaître les moyens de protection - Maitriser la conduite à tenir en cas d'incident ou d'accident
Session d’examen
Validation / certification préparée
- Niveau d'entrée : Niveau CAP, BEP
- Niveau de sortie : Niveau Bac général, pro ou techno, BP
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- Informations métiers - Cléor Bretagne :
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- Accueil touristique (G1101)
Dates et lieux de formation
au 11/12/2024
09 72 72 39 36
cecile.claquin@afpa.fr
Route de l’Ecole
56 Brech
- 348 heures
dont 21 h à distance
Bat 1 - 1er étage
35069 RENNES