Assistant commercial

Objectifs

Réaliser les prestations de pilotage commercial de façon professionnelle.

• Maîtriser les opérations liées à la gestion des ventes, depuis la prise de commande jusqu’à la facturation, en assurant la qualité du suivi administratif et la relation client.
• Assurer l’exécution et le suivi des opérations liées aux achats, à la gestion des stocks et à la chaîne logistique, en coordination avec les fournisseurs et les partenaires logistiques.
• Participer à la mise en œuvre de l’action commerciale et à la valorisation de l’offre par des supports adaptés, en assurant la coordination des actions marketing et commerciales.
• Savoir structurer les tâches commerciales en gérant les priorités tout en travaillant en collaboration avec les commerciaux terrains.
• Gérer le stress et les conflits, développer l’autonomie et la polyvalence, gérer son temps.

Programme

Module 1 – Gérer l’administration commerciale des ventes

• Établir les devis, bons de commande, bons de livraison et factures
• Assurer le suivi des règlements clients
• Gérer les litiges
• Gérer les impayés
• Utiliser un ERP ou un logiciel de gestion commerciale
• KPI de l’administration des ventes

• Appréhender la relation en BtoB
• Suivre les niveaux de stocks et les réassorts
• Gérer les opérations d’approvisionnement
• Maîtriser les règles principales qui régissent, les contrats, les conventions de partenariat, les CGV
• Contrôler les livraisons et les factures fournisseurs
• Gestion des délais, ruptures et relances
• Traiter les litiges fournisseurs
• Gérer les délais, ruptures et relances

• Fondamentaux de l’organisation et du pilotage de l’action commerciale
• Construire un argumentaire commercial
• Élaborer un plan de prospection
• Participer à la veille commerciale et concurrentielle
• Réaliser des campagnes simples et suivre les retombées commerciales
• Concevoir des supports de communication commerciale
• Assurer une présence en ligne cohérente avec l’image de l’entreprise

• Planifier son activité
• Utiliser les outils collaboratifs
• Communiquer en interne de façon claire et efficace
• Développer des échanges fluides avec l’équipe commerciale

• Gérer le stress et les conflits
• Développer l’autonomie et la polyvalence
• Gérer son temps