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Anticiper et gérer les conflits

Réf. : 2100658F Mise à jour : 4 février 2022

Contenu

Objectifs

Être capable d'identifier et d'anticiper les principales sources de conflit. Connaître et appliquer les techniques de prévention et de résolution des conflits.


Objectif(s) pédagogique(s) : 
Comprendre les mécanismes de formation et d’apparition d’un conflit. Être capable d’analyser ses propres comportements lors d’un conflit. Mettre en œuvre des outils de résolution de situations difficiles. Bâtir son plan de progrès personnel pour prévenir et régler les conflits.

Programme

Cerner les principales sources du conflit Définir les différents types de conflit. Distinguer les conflits émotionnels des conflits organisationnels liés aux méthodes et objectifs.
Se positionner, soit comme partie prenante avec une approche constructive, soit comme médiateur Comprendre le phénomène de stress et gérer efficacement ses émotions. Gérer et désamorcer facilement l'agressivité. Développer une communication efficace par l'assertivité. Découvrir les différents niveaux de conversations : les faits, les sentiments, l'identité... Comprendre les enjeux pervers de la communication et le triangle dramatique pour en sortir. Repérer et éviter les facteurs d'escalade : l'incompréhension, le retrait de l'écoute et de l'implication, les attaques, les menaces,les tentatives de manipulation, les généralisations abusives, la confusion entre le problème et la personne. Repérer les techniques déloyales et les désamorcer : le chantage, les mensonges, les pressions psychologiques, la guerre de positions, les propos toxiques, la mauvaise foi.
Analyse de conflits réels S'entraîner en mettant en pratique les techniques de résolution de conflits. Utiliser la grille d'analyse d'une situation de conflit et le guide d'entretien. Verbaliser et faire verbaliser les émotions. Utiliser des outils de communication efficace : l'entretien non directif et le questionnement, la reformulation, le recadrage, les questions vérité, le verrouillage des points d'accord, le principe de cohérence... Elaborer un plan d'action pour prévenir et/ou résoudre des conflits durablement.
Mise en pratique sur des cas concrets et réalistes rencontrés par des stagiaires Elaborer son plan de progrès personnel. Bâtir un plan de progrès personnel de ses compétences en gestion de conflits. Bâtir un plan d'action concret pour résoudre un conflit actuel dans son entourage. Bâtir un plan d'action pour prévenir les conflits dans l'entreprise.

Validation / certification préparée

  • Niveau de sortie : Sans niveau spécifique

Dates et lieux de formation

Organisme de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE SAINT JOUAN DES GUERETS
02 99 19 15 20
cci.formationcontinue@fac-metiers.fr
Lieu de formation : CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE SAINT JOUAN DES GUERETS
17 Rue de Siochan
CS 80002
35 Saint-Jouan-des-Guérets
Organisation :
  • 14 heures
Dispositif(s) / Financements : Financement autre (entreprises, individuels, AIF...)
Publics : Salarié ; Tout public
Rythme : Temps plein
Type de parcours : Collectif
Durée : 14 heures.
2 jours, soit 14 heures

Prérequis : Aucun pré-requis